Centre d'aide
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Bienvenue dans le Centre d'aide ENVYWEAR ! Notre objectif est de vous fournir une assistance et des conseils complets pour une expérience d'achat optimale. Voici ce que vous pouvez attendre de notre Centre d'aide :
Chez ENVYWEAR, votre satisfaction est notre priorité absolue. Notre centre d'aide est conçu pour vous fournir les informations et les ressources nécessaires pour prendre des décisions éclairées et profiter d'une expérience d'achat sereine. Si vous ne trouvez pas les réponses à vos questions, n'hésitez pas à contacter notre service client dédié. Merci d'avoir choisi ENVYWEAR ; nous nous efforçons de dépasser vos attentes à chaque étape du processus.
Assistance produit
Guide produit : Comment choisir les bons vêtements chez ENVYWEAR
1. Comprendre votre type de corps
- Sablier : recherchez des vêtements qui accentuent votre taille, comme des robes ajustées, des jupes taille haute et des vestes ceinturées.
- Poire : Équilibrez vos proportions avec des jupes trapèze, des pantalons larges et des hauts qui ajoutent du volume à vos épaules, comme des chemisiers à volants ou à manches bouffantes.
- Pomme : Optez pour des vêtements qui allongent votre torse, comme des robes taille empire, des hauts à col en V et des pantalons droits.
- Rectangle : Créez des courbes avec des hauts péplum, des robes ceinturées et des pantalons taille haute.
2. Choisir les bons tissus
- Coton : Idéal au quotidien, respirant et confortable. Idéal pour les chemises décontractées, les t-shirts et les robes d'été.
- Laine : Idéale pour rester au chaud pendant les mois les plus froids. Privilégiez la laine pour vos pulls, manteaux et écharpes.
- Soie : Luxueuse et douce, la soie est idéale pour les chemisiers, les robes et les vêtements de nuit. Elle est parfaite pour ajouter de l'élégance à n'importe quelle tenue.
- Denim : Résistant et polyvalent, le denim est un incontournable de toute garde-robe. Idéal pour les jeans, les vestes et les jupes.
3. Trouver la coupe parfaite
- Mesurez-vous : Utilisez un mètre ruban pour mesurer votre poitrine, votre taille et vos hanches. Comparez-les avec le tableau des tailles du magasin pour trouver votre taille idéale.
- Tenez compte de vos préférences en matière de coupe : déterminez si vous préférez une coupe ajustée et ajustée ou une coupe plus ample et décontractée. Cela vous aidera à choisir la bonne taille.
- Essayez différentes coupes : Expérimentez différentes coupes comme les pantalons skinny, bootcut ou droits, ou les jupes trapèze ou crayon, pour trouver celle qui flatte le plus votre morphologie.
4. Choisir les bonnes couleurs
- Teint de peau :
- Occasion :
- Mélangez et assortissez : utilisez des couleurs neutres comme base et ajoutez des touches de couleur avec des accessoires ou des pièces tendance.
5. Choisir des vêtements pour différentes occasions
- Tenue de travail : Choisissez des blazers ajustés, des jupes crayon et des pantalons habillés aux couleurs neutres. Associez-les à des chemises boutonnées ou des chemisiers pour un look soigné.
- Tenue décontractée : Optez pour des jeans, des t-shirts et des robes confortables. Portez-les avec des cardigans ou des vestes en jean pour une allure décontractée.
- Tenues de soirée : Optez pour des robes élégantes ou des combinaisons chics. Privilégiez les matières comme la soie ou le velours et ajoutez des accessoires comme des boucles d'oreilles originales ou une pochette.
- Vêtements de sport : privilégiez les tissus qui évacuent l'humidité et les coupes confortables. Les leggings, les soutiens-gorge de sport et les hauts respirants sont parfaits pour l'entraînement.
6. Conseils pour les achats en ligne
- Lisez les descriptions des produits : faites attention aux détails du tissu, aux instructions d'entretien et au guide des coupes fourni dans la description du produit.
- Consultez les avis des clients : les avis peuvent donner un aperçu de la coupe, de la qualité et de la sensation des vêtements.
- Connaître la politique de retour : Assurez-vous de bien comprendre la politique de retour et d'échange du magasin avant d'acheter.
- Utiliser des filtres : utilisez des filtres de taille, de couleur et de style pour affiner rapidement vos options.
7. Prendre soin de vos vêtements
- Lavage : Suivez les instructions d'entretien sur l'étiquette. Utilisez de l'eau froide pour la plupart des tissus et des lessives douces pour les articles délicats.
- Séchage : Séchez à l'air libre les tissus délicats comme la soie, et à basse température pour les autres. Évitez de trop sécher pour éviter le rétrécissement.
- Rangement : Rangez les vêtements dans un endroit frais et sec. Utilisez des cintres rembourrés pour les vêtements délicats et pliez les articles lourds comme les pulls pour éviter qu'ils ne s'étirent.
8. Accessoiriser votre tenue
- Bijoux : Choisissez des bijoux qui s'harmonisent avec votre tenue et l'occasion. Des pièces originales peuvent ajouter du style à une tenue simple, tandis que des bijoux délicats conviennent à des tenues plus formelles.
- Chaussures : Adaptez vos chaussures à l'occasion et à votre tenue. Des talons pour les événements formels, des chaussures plates ou des baskets pour une tenue décontractée, et des bottes pour les mois les plus froids.
- Sacs : Choisissez un sac adapté à l'occasion : des pochettes pour les soirées, des sacs fourre-tout pour le travail et des sacs à dos pour les sorties décontractées.
- Écharpes et ceintures : Utilisez des écharpes pour ajouter une touche de couleur ou de motif à votre tenue. Les ceintures peuvent définir votre taille et sublimer votre silhouette.
Assistance aux commandes
Comment passer une commande sur notre boutique
Étape 1 : Parcourez notre collection
- Barre de recherche : utilisez la barre de recherche en haut de la page pour trouver des articles spécifiques, tels que « vestes pour hommes » ou « robes d'été ».
- Catégories : Naviguez à travers nos catégories (ex : Femmes, Hommes, Enfants, Accessoires) pour découvrir nos dernières collections.
- Filtres : utilisez des filtres pour affiner vos options par taille, couleur, prix, marque, etc.
Étape 2 : sélectionnez votre article
- Détails du produit : Cliquez sur un article pour afficher ses détails, y compris les tailles, les couleurs, le tissu et les instructions d'entretien disponibles.
- Guide des tailles : Consultez le guide des tailles pour vous assurer de choisir la bonne taille. En cas de doute, vous trouverez le lien vers le guide des tailles à côté des options de taille.
- Quantité : Choisissez la quantité que vous souhaitez acheter.
- Ajouter au panier : Une fois votre sélection effectuée, cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ».
Étape 3 : Vérifiez votre panier
- Afficher le panier : Cliquez sur l'icône du panier en haut de la page pour consulter les articles sélectionnés.
- Modifier le panier : ici, vous pouvez ajuster les quantités, supprimer des articles ou ajouter des codes promotionnels si vous en avez un.
- Passer à la caisse : Une fois que vous êtes satisfait de votre sélection, cliquez sur « Passer à la caisse ».
Étape 4 : Processus de paiement
- Connectez-vous ou continuez en tant qu'invité : vous pouvez vous connecter à votre compte existant, en créer un nouveau ou continuer en tant qu'invité.
- Informations de livraison : saisissez votre adresse de livraison. Si vous avez enregistré une adresse, vous pouvez la sélectionner depuis votre compte.
- Mode de livraison : Choisissez votre option de livraison préférée. Les livraisons standard et express sont disponibles, avec les délais et les frais de livraison affichés.
- Informations de paiement : Sélectionnez votre mode de paiement (carte de crédit/débit, PayPal, etc.) et saisissez les informations requises.
- Vérifier la commande : vérifiez vos informations d'expédition et de paiement pour vous assurer que tout est correct.
- Passer commande : Cliquez sur « Passer commande » pour terminer votre achat.
Étape 5 : Confirmation de la commande
- Confirmation de commande : Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande avec votre numéro de commande et vos détails.
- Informations de suivi : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un autre e-mail contenant des informations de suivi afin que vous puissiez suivre la progression de votre colis.
Étape 6 : Après votre commande
- Statut de la commande : Vous pouvez vérifier l'état de votre commande en vous connectant à votre compte et en visitant la section « Mes commandes ».
- Retours et échanges : Si vous devez retourner ou échanger un article, veuillez visiter notre page Retours et échanges pour obtenir des instructions détaillées.
Retours et échanges
Guide de retour et d'échange ENVYWEAR
Chez ENVYWEAR, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de vos vêtements de sport, nous sommes là pour vous accompagner avec une procédure de retour ou d'échange simple et sans tracas.
Politique de retour
Admissibilité aux retours
- Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant la date de livraison.
- Les produits doivent être non portés, non lavés et dans leur état d'origine avec toutes les étiquettes attachées.
- Les articles achetés en solde ou pendant des promotions peuvent ne pas être éligibles aux retours. Veuillez consulter la description du produit ou les détails de la promotion pour plus d'informations.
- Les articles en vente finale ne peuvent être ni retournés ni échangés.
Articles non retournables
- Sous-vêtements et chaussettes (pour des raisons d'hygiène).
- Cartes cadeaux et crédits en magasin .
Comment retourner un article
- Initier un retour :
Visitez notre portail de retour et entrez votre numéro de commande et votre adresse e-mail pour commencer votre retour.
Sélectionnez le(s) article(s) que vous souhaitez retourner et le motif du retour.
- Imprimer l'étiquette de retour :
Après avoir soumis votre demande de retour, vous recevrez une étiquette de retour prépayée par e-mail.
Imprimez l’étiquette et collez-la solidement sur votre colis de retour.
- Emballez votre retour :
Assurez-vous que les articles sont emballés en toute sécurité pour éviter tout dommage pendant le transport.
Incluez le bordereau d'expédition original ou une note avec votre numéro de commande à l'intérieur du colis.
- Expédiez-le :
Déposez votre colis au point d'expédition le plus proche comme indiqué sur l'étiquette de retour.
Conservez votre numéro de suivi de retour pour référence.
Processus de remboursement
- Une fois que nous recevons votre retour, veuillez prévoir 5 à 7 jours ouvrables pour que nous traitions votre remboursement.
- Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement d'origine utilisé au moment de l'achat.
- Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à un article défectueux ou incorrect.
Articles endommagés ou incorrects
Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, veuillez contacter notre service client à l'adresse support@envywear.ca dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée et accélérerons le processus d'échange ou de remboursement.
Retours et échanges internationaux
- Les clients internationaux sont responsables des frais de retour.
- Malheureusement, nous ne proposons pas d'échange pour les commandes internationales. Cependant, vous pouvez retourner l'article pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande pour le bon article.
Besoin d'aide?
Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez contacter notre équipe de support client à support@envywear.ca . Nous sommes là pour vous aider !
Gestion de compte
Guide du compte ENVYWEAR : votre concierge complet pour la gestion de votre compte
Bienvenue dans la famille ENVYWEAR ! Nous sommes ravis de vous compter parmi nous et sommes là pour vous aider à gérer votre compte aussi facilement que possible. Vous trouverez ci-dessous un guide complet pour vous accompagner dans toutes vos démarches, de la création de votre compte à la gestion de vos commandes et de vos informations personnelles.
1. Création d'un compte
- Pourquoi créer un compte ?
En créant un compte ENVYWEAR, vous bénéficierez de paiements plus rapides, d'un suivi de commande facile et d'un accès à des avantages exclusifs pour les membres. - Comment créer un compte ?
Cliquez simplement sur le bouton « S'inscrire » en haut à droite de notre page d'accueil. Saisissez votre adresse e-mail, créez un mot de passe et renseignez vos informations de base. Cliquez ensuite sur « Créer un compte ». Un e-mail de confirmation vous sera envoyé. Cliquez sur le lien pour vérifier votre compte.
2. Connexion à votre compte
- Comment se connecter ?
Cliquez sur le bouton « Connexion » en haut à droite du site. Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe, puis cliquez sur « Connexion ». -
Mot de passe oublié?
Pas d'inquiétude ! Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion, saisissez votre adresse e-mail et nous vous enverrons un lien pour le réinitialiser.
3. Gestion de votre compte
- Mise à jour des informations personnelles
Pour mettre à jour votre nom, votre adresse e-mail ou votre mot de passe, connectez-vous à votre compte et accédez à « Paramètres du compte ». Vous pourrez ensuite effectuer les modifications nécessaires et les enregistrer. - Gérer votre carnet d'adresses
Ajoutez, mettez à jour ou supprimez facilement des adresses de livraison en consultant la section « Carnet d'adresses » de votre compte. Cela vous permettra de régler vos prochaines commandes plus rapidement. - Consultation de l'historique des commandes
Suivez tous vos achats passés dans la section « Historique des commandes ». Vous pouvez consulter l'état des commandes en cours, réimprimer des factures ou commander à nouveau des articles en quelques clics.
4. Gérer vos commandes
- Suivi de votre commande
Une fois votre commande expédiée, vous pouvez suivre son avancement dans la section « Historique des commandes » de votre compte. Vous recevrez également les informations de suivi par e-mail. - Modification ou annulation d'une commande
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter notre service client au plus vite. Les commandes ne peuvent être modifiées ou annulées qu'avant leur expédition. - Retours et échanges
Pour plus d'informations sur les retours et les échanges, consultez la section « Retours et échanges ». Vous pouvez effectuer un retour directement depuis votre compte client, sous la commande concernée.
5. Sécurité et confidentialité
- Sécuriser votre compte
Nous prenons votre sécurité au sérieux. Assurez-vous que votre mot de passe est fort et unique, et méfiez-vous des tentatives de phishing. ENVYWEAR ne vous demandera jamais votre mot de passe par e-mail. - politique de confidentialité
Vos données sont en sécurité chez nous. Pour plus d'informations sur la manière dont nous utilisons et protégeons vos données, veuillez consulter notre Politique de confidentialité .
6. Assistance clientèle
- Besoin d'aide?
Notre service client est là pour vous aider pour toute question relative à votre compte. Consultez la page « Contactez-nous » ou utilisez notre chat en direct pour une assistance immédiate.
Contactez-nous
Contactez facilement notre équipe de support client pour une assistance personnalisée. Nous sommes là pour vous aider !
Courrier : info@envywear.ca